FAQ

Quels sont les délais de livraison?
Nos boîtes et calendriers sont expédiés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Prenez note que la Collection des Fêtes sera expédiée à partir du 1er novembre.
Offrez-vous la livraison gratuite?
La livraison est gratuite au Québec pour toute commande.
Livrez-vous à l’international?
Nous ne livrons pas à l’international. Toutefois, la livraison est possible partout au Québec gratuitement et dans le reste du Canada ainsi qu’aux États-Unis, moyennant des frais de transport calculés à la caisse.

Puis-je retourner ou échanger ma boîte?
Pour des raisons d’hygiène et de nature personnalisée de nos produits, aucun retour ni échange n’est accepté.
Et si ma boîte arrive endommagée?
Si un article est reçu abîmé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours avec des photos. Nous trouverons une solution (remplacement ou crédit boutique).

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que via Stripe.
Puis-je annuler une commande?
Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de l’annuler. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre panier avant de procéder au paiement.

Que retrouve-t-on dans les boîtes Distinction Moments?
Chaque boîte contient une sélection de produits exclusifs et thématiques : bien-être, accessoires, gadgets, articles mode, et parfois des surprises sensorielles pour les éditions 21+.

Comment puis-je vous joindre?
Vous pouvez nous écrire à : info@distinctionmoments.ca ou via le formulaire de contact sur notre site.
Notre équipe répond dans un délai de 24 à 48 h.

Je suis un fournisseur et j’aimerais vous proposer mes produits.
Nous sommes toujours à l’affût de nouvelles découvertes pour enrichir nos boîtes. Contactez-nous par courriel à info@distinctionmoments.ca afin de nous présenter vos produits et, au besoin, nous faire parvenir un échantillon.

What are the delivery times?
Our boxes and calendars are shipped within 5–7 business days after order confirmation. Please note that the Holiday Collection ships starting November 1.
Do you offer free shipping?
Yes. Shipping is free within Quebec for all orders.
Do you ship internationally?
We do not ship internationally. However, delivery is available throughout Québec free of charge, and to the rest of Canada and the United States with shipping fees calculated at checkout.

Can I return or exchange my box?
For hygiene reasons and due to the personalized nature of our products, no returns or exchanges are accepted.
What if my box arrives damaged?
If an item arrives damaged, please contact us within 7 days with photos. We will find a solution (replacement or store credit).

Which payment methods do you accept?
We accept credit cards (Visa, Mastercard, Amex) and Stripe.
Can I cancel an order?
Once an order is confirmed, it cannot be canceled. Please review your cart carefully before checkout.

What’s inside Distinction Moments boxes?
Each box includes a curated selection of themed, exclusive products—wellness items, accessories, gadgets, fashion pieces, and occasionally sensory surprises for 21+ editions.

How can I contact you?
Email us at info@distinctionmoments.ca or use the contact form on our website. Our team replies within 24–48 hours.

Je suis un fournisseur et j’aimerais vous proposer mes produits.
I’m a supplier and would like to propose my products. We’re always looking for new finds to enrich our boxes. Please email info@distinctionmoments.ca to introduce your products and, if applicable, arrange to send a sample.

L'art de transformer le quotidien en moments de distinction.